L’intelligence émotionnelle a-t-elle sa place dans l’entreprise ? Par Dr Anne Mai Walder

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l’intelligence émotionnelle est une « habileté à percevoir, comprendre, gérer et utiliser les émotions pour faciliter la pensée » (Mayer, Salovey et Caruso, 2000) et possède quatre concepts principaux : la conscience de soi (capacité à comprendre ses émotions, à reconnaître leur influence, à les utiliser pour guider nos décisions), la maîtrise de soi (capacité à maîtriser ses émotions et impulsions et s’adapter à l’évolution de la situation), la conscience sociale (capacité à détecter et à comprendre les émotions d’autrui et à y réagir), la gestion des relations (capacité à inspirer et à influencer les autres tout en favorisant leur développement et la gestion des conflits) (Goleman, 1995).
Nous sommes bien forcés de constater que ces concepts correspondent aux besoins de compétences humaines nécessaires à l’entreprise actuelle. Le premier concept est particulièrement pertinent dans l’entreprise lorsque nous savons que les émotions sont impliquées dans la prise de décision (Damasio, 1995). Le deuxième est indiqué dans les situations de changement, perpétuelle actualité de l’entreprise. Le troisième et le dernier concept s’avèrent propices à la gestion de conflits. Ainsi nous ne parlons plus que de QI mais concomitamment de quotient émotionnel, QE, qui s’articule autour de cinq composantes de l’intelligence émotionnelle : l’intrapersonnel, l’interpersonnel, l’adaptabilité, la gestion du stress et l’humeur générale (Bar‐On et Parker, 2000). Plus précisément, les compétences humaines attendues des collaborateurs et plus spécifiquement des managers (Cristol, 2009).

 

Le Monde Economique est un magazine suisse d’information et d’actualité économique

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